🔘 مدت زمان گارانتی موتور‌ها به چه صورت است و از چه زمانی شروع می‌شود؟
از اینکه به تیم بزرگ بازرگانی هیوت پیوسته‌اید از شما نهایت قدردانی و تشکر را داریم. گارانتی محصولات هیوت شرایطی دارد که با رعایت نکات زیر، در زمان و هزینه شما صرفه‌جویی شده و در کمترین زمان ممکن مشکل محصول شما برطرف خواهد شد. گارانتی محصولات هیوت بر اساس برند محصول و نوع محصول متفاوت است.
- کلیه محصولات سایت، توبلار، سکشنال، موتور پرده هیوت 30 ماه گارانتی از تاریخ تولید دارند.
- کلیه محصولات برند کازا ۱۸ ماه گارانتی از تاریخ تولید دارند.
- کلیه محصولات برند نئو و تور ۱۲ ماه گارانتی از تاریخ تولید دارند.
- تمامی مدار فرمان ها و یو پی اس ها ۱۲ ماه گارانتی از تاریخ تولید دارند.
- چنانچه محصولی دارای باتری باشد، باتری ۶ ماه گارانتی دارد.
🔘 گارانتی قطعات به چه صورت است؟ و چه قطعاتی گارانتی دارند؟
چنانچه قطعه مربوط به محصول باشد که در دوران گارانتی باشد و نمایندگی های مجاز ما آن را تایید نمایند، قطعه شامل گارانتی است البته توجه فرمایید چنانچه خرابی ایجاد شده ناشی از خطای کاربر و استفاده نادرست باشد و مسئول خدمات و گارانتی به آن پی ببرد (فیلم ، عکس ، حضوری)؛ قطعه شامل گارانتی نمی باشد.
🔘 اگر قطعه یا موتور گارانتی نداشته باشد چه باید کرد؟
در این صورت محصول شامل خدمات پس از فروش می‌شود و بعد از برآورد قطعات مورد استفاده و دستمزد، قیمت نهایی اعلام می‌شود و بعد از تایید مشتری، محصول تعمیر می‌شود.
🔘 شرایط گارانتی موتور و قطعات چگونه است؟ مواردی که باعث ابطال گارانتی می شود شامل چه چیزهایی می باشد؟
مواردی که باعث ابطال گارانتی می‌شود:
- نوسانات برق و شوک‌هایی که از سمت شبکه برق باشد،
راهکار: استفاده از محافظ برق و اتصال سیم ارت محصول
- آب خوردگی: محصولات از نظر استانداردهای نفوذپذیری IP44 میباشد. در صورتی که موتور به صورت دائم در معرض پاشش آب یا گرد و غبار و قطعات جامد کمتر از ۱ میلیمتر باشد، باعث آسیب جدی می‌شود و شامل گارانتی نمی‌باشد.
- ضربه و شکستگی
- نصب غیر اصولی و کاربری غیر استاندارد که مغایر با دفترچه راهنمای محصول باشد.
🔘 رویه ارسال گارانتی و شرایط ارسال مرسوله گارانتی
جهت ارسال گارانتی خود یا از طریق باربری یا از طریق تیپاکس و شرکت پست می توانید اقدام کنید. توجه کنید هزینه آمدن با شرکت و هزینه برگشت با مشتری میباشد. نکاتی که بهتر است بدانید:
- قبل از ارسال به واحد خدمات: هماهنگی مشتری با بخش فروش جهت ارسال اقلام و اعلام ریز اقلام و اعلام نام و شماره باربری یا تیپاکس
- پس از دریافت محصول توسط شرکت: ورود محموله به دفتر خدمات و چک شدن اقلام با لیست مشتری (جهت مغایرت گیری) اطلاع به مشتری مبنی بر گارانتی بودن یا خدماتی بودن (اعلام هزینه) اقلام، شروع پروسه تعمیر
- خروج از واحد خدمات به مقصد: چنانچه محصول مورد نظر هزینه جهت تعمیر داشته باشد (گارانتی نباشد) به مشتری اعلام و پس از پرداخت هزینه طبق خواسته مشتری یا توسط باربری و یا با تیپاکس ارسال می شود.
🔘 نمایندگی‌های مجاز بازرگانی هیوت در سراسر ایران
🔘 چه مراحلی باید طی شود تا یک فرایند گارانتی به درستی انجام شود؟
پیشنهاد می‌شود قبل از ارسال کالا، بررسی‌های اولیه توسط نماینده صورت پذیرد تا در صورت مشاهده اشکالات جزئی مانند سوختگی فیوز، قطعی در سیم‌ها و … ضمن برطرف نمودن مشکل، از بروز هزینه‌های احتمالی از قبیل هزینه ارسال، اتلاف وقت و … جلوگیری شود. اگر از دانش فنی برخوردار هستید، ضمن هماهنگی با بخش فنی بازرگانی هیوت، اقدام به بررسی و باز کردن موتور نمائید.
تهیه عکس و فیلم از کالای معیوب (در حالت نصب) تاثیر به سزایی در روند تعمیر و بهبود محصولات آینده خواهد داشت.
مشکلات دستگاه و قطعه باید توسط مشتری به دستگاه الصاق شود(با جزئیات). این عمل علاوه بر اینکه روند تحویل گارانتی را سریعتر می‌کند، از بروز هزینه‌های احتمالی در صورت عدم عیب‌یابی و ارسال مجدد کالا جلوگیری می‌کند.
در بسته‌بندی کالای ارسالی نهایت دقت را داشته باشید. مسئولیت آسیب‌های احتمالی بر اثر بسته‌بندی نامناسب بر عهده مشتری است.
مخدوش بودن شماره سریال، برچسب موتور ، تاریخ و سایر اطلاعات درج شده بر روی موتور منجر به باطل شدن گارانتی می‌شود.
قبل از ارسال کالا، حتما لیست اقلام را با مسئول فروش مربوطه چک بفرمائید تا در صورت وجود هر گونه مشکل از نظر تعداد و یا مشکلات، مسئول فروش مربوطه پیگیری‌های لازم را انجام دهد.
کلیه کالاهای ارسالی باید به نام نماینده‌ای که توسط بخش فروش معرفی شده است، ارسال گردد، در صورت اشتباه، مسئولیت کالاهای ارسالی بر عهده مشتری میباشد.
در زمان دریافت کالای تعمیری، طی 24 ساعت صحت کمی و کیفی اقلام را بررسی و تاییدیه آن را به بخش فروش بازرگانی هیوت اعلام فرمائید.
لازم به ذکر است کلیه هماهنگی‌ها باید به صورت مکتوب و از مرجع واحد فروش صورت پذیرد.
هزینه دریافت کالای معیوب بر عهده بازرگانی هیوت و ارسال کالای تعمیر شده بر عهده مشتری خواهد بود.
عدم رعایت هر کدام از بندهای ذکر شده در صورت برآورد خسارت، بر عهده مشتری خواهد بود.
🔘 ساعات مراجعه و نحوه پذیرش خدمات پس از فروش
ساعت کاری دفتر مرکزی هیوت از شنبه تا چهارشنبه ۸ صبح لغایت 14:30 بعدازظهر و پنج‌شنبه‌ها از 8 صبح لغایت 13 بعدازظهر میباشد. نحوه پذیرش خدمات هم به صورت حضوری و هم به صورت غیرحضوری میباشد.
This post is also available in: English
