🔘 مدت زمان گارانتی موتور‌ها به چه صورت است و از چه زمانی شروع می‌شود؟

از اینکه به تیم بزرگ بازرگانی هیوت پیوسته‌اید از شما نهایت قدردانی و تشکر را داریم. گارانتی محصولات هیوت شرایطی دارد که با رعایت نکات زیر، در زمان و هزینه شما صرفه‌جویی شده و در کمترین زمان ممکن مشکل محصول شما برطرف خواهد شد. گارانتی محصولات هیوت بر اساس برند محصول و نوع محصول متفاوت است.

  • کلیه محصولات سایت، توبلار، سکشنال، موتور پرده هیوت 30 ماه گارانتی از تاریخ تولید دارند.
  • کلیه محصولات برند کازا ۱۸ ماه گارانتی از تاریخ تولید دارند.
  • کلیه محصولات برند نئو و تور ۱۲ ماه گارانتی از تاریخ تولید دارند.
  • تمامی مدار فرمان ها و یو پی اس ها ۱۲ ماه گارانتی از تاریخ تولید دارند.
  • چنانچه محصولی دارای باتری باشد، باتری ۶ ماه گارانتی دارد.

🔘 گارانتی قطعات به چه صورت است؟ و چه قطعاتی گارانتی دارند؟

چنانچه قطعه مربوط به محصول باشد که در دوران گارانتی باشد و نمایندگی های مجاز ما آن را تایید نمایند، قطعه شامل گارانتی است البته توجه فرمایید چنانچه خرابی ایجاد شده ناشی از خطای کاربر و استفاده نادرست باشد و مسئول خدمات و گارانتی به آن پی ببرد (فیلم ، عکس ، حضوری)؛ قطعه شامل گارانتی نمی باشد.

🔘 اگر قطعه یا موتور گارانتی نداشته باشد چه باید کرد؟

در این صورت محصول شامل خدمات پس از فروش می‌شود و بعد از برآورد قطعات مورد استفاده و دستمزد، قیمت نهایی اعلام می‌شود و بعد از تایید مشتری، محصول تعمیر می‌شود.

🔘 شرایط گارانتی موتور و قطعات چگونه است؟ مواردی که باعث ابطال گارانتی می شود شامل چه چیزهایی می باشد؟

مواردی که باعث ابطال گارانتی می‌شود:

  • نوسانات برق و شوک‌هایی که از سمت شبکه برق باشد،

راهکار: استفاده از محافظ برق و اتصال سیم ارت محصول

  • آب خوردگی: محصولات از نظر استانداردهای نفوذپذیری IP44 می‌باشد. در صورتی که موتور به صورت دائم در معرض پاشش آب یا گرد و غبار و قطعات جامد کمتر از ۱ میلیمتر باشد، باعث آسیب جدی می‌شود و شامل گارانتی نمی‌باشد.
  • ضربه و شکستگی
  • نصب غیر اصولی و کاربری غیر استاندارد که مغایر با دفترچه راهنمای محصول باشد.
ip44

🔘 رویه ارسال گارانتی و شرایط ارسال مرسوله گارانتی

جهت ارسال گارانتی خود یا از طریق باربری یا از طریق تیپاکس و شرکت پست می توانید اقدام کنید. توجه کنید هزینه آمدن با شرکت و هزینه برگشت با مشتری میباشد. نکاتی که بهتر است بدانید:

  • قبل از ارسال به واحد خدمات: هماهنگی مشتری با بخش فروش جهت ارسال اقلام و اعلام ریز اقلام و اعلام نام و شماره باربری یا تیپاکس
  • پس از دریافت محصول توسط شرکت: ورود محموله به دفتر خدمات و چک شدن اقلام با لیست مشتری (جهت مغایرت گیری) اطلاع به مشتری مبنی بر گارانتی بودن یا خدماتی بودن (اعلام هزینه) اقلام، شروع پروسه تعمیر
  • خروج از واحد خدمات به مقصد: چنانچه محصول مورد نظر هزینه جهت تعمیر داشته باشد (گارانتی نباشد) به مشتری اعلام و پس از پرداخت هزینه طبق خواسته مشتری یا توسط باربری و یا با تیپاکس ارسال می شود.

🔘 نمایندگی‌های مجاز بازرگانی هیوت در سراسر ایران

نمایندگان بازرگانی هیوت
عاملیت‌های بازرگانی هیوت

🔘 چه مراحلی باید طی شود تا یک فرایند گارانتی به درستی انجام شود؟

  • پیشنهاد می‌شود قبل از ارسال کالا، بررسی‌های اولیه توسط نماینده صورت پذیرد تا در صورت مشاهده اشکالات جزئی مانند سوختگی فیوز، قطعی در سیم‌ها و … ضمن برطرف نمودن مشکل، از بروز هزینه‌های احتمالی از قبیل هزینه ارسال، اتلاف وقت و … جلوگیری شود. اگر از دانش فنی برخوردار هستید، ضمن هماهنگی با بخش فنی بازرگانی هیوت، اقدام به بررسی و باز کردن موتور نمائید.

  • تهیه عکس و فیلم از کالای معیوب (در حالت نصب) تاثیر به سزایی در روند تعمیر و بهبود محصولات آینده خواهد داشت.

  • مشکلات دستگاه و قطعه باید توسط مشتری به دستگاه الصاق شود(با جزئیات). این عمل علاوه بر اینکه روند تحویل گارانتی را سریعتر می‌کند، از بروز هزینه‌های احتمالی در صورت عدم عیب‌یابی و ارسال مجدد کالا جلوگیری ‌می‌کند.

  • در بسته‌بندی کالای ارسالی نهایت دقت را داشته باشید. مسئولیت آسیب‌های احتمالی بر اثر بسته‌بندی نامناسب بر عهده مشتری است.

  • مخدوش بودن شماره سریال، برچسب موتور ، تاریخ و سایر اطلاعات درج شده بر روی موتور منجر به باطل شدن گارانتی می‌شود.

  • قبل از ارسال کالا، حتما لیست اقلام را با مسئول فروش مربوطه چک بفرمائید تا در صورت وجود هر گونه مشکل از نظر تعداد و یا مشکلات، مسئول فروش مربوطه پیگیری‌های لازم را انجام دهد.

  • کلیه کالاهای ارسالی باید به نام نماینده‌ای که توسط بخش فروش معرفی شده است، ارسال گردد، در صورت اشتباه، مسئولیت کالاهای ارسالی بر عهده مشتری می‌باشد.

  • در زمان دریافت کالای تعمیری، طی 24 ساعت صحت کمی و کیفی اقلام را بررسی و تاییدیه آن را به بخش فروش بازرگانی هیوت اعلام فرمائید.

  • لازم به ذکر است کلیه هماهنگی‌ها باید به صورت مکتوب و از مرجع واحد فروش صورت پذیرد.

  • هزینه دریافت کالای معیوب بر عهده بازرگانی هیوت و ارسال کالای تعمیر شده بر عهده مشتری خواهد بود.

  • عدم رعایت هر کدام از بندهای ذکر شده در صورت برآورد خسارت، بر عهده مشتری خواهد بود.

🔘 ساعات مراجعه و نحوه پذیرش خدمات پس از فروش

ساعت کاری دفتر مرکزی هیوت از شنبه تا چهارشنبه ۸ صبح لغایت 14:30 بعدازظهر و پنج‌شنبه‌ها از 8 صبح لغایت 13 بعدازظهر می‌باشد. نحوه پذیرش خدمات هم به صورت حضوری و هم به صورت غیرحضوری می‌باشد.

تماس با بازرگانی هیوت

This post is also available in: English